外资彩电面临危机 本土牌竞争力提升

　　近日，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心在全国50个城镇进行了一项针对国内平板电视的抽样调查，数据表明：2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比上涨两倍，其中进口品牌彩电的投诉率同比增长约3倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过责难与推诿。而与此同时，国产品牌的投诉率却大幅下降。

    　从1994年《中华人民共和国消费者权益保护法》施行以来，家电企业的服务水平对销售业绩的影响越来越直接，也越来越成为商家的必争之地。此前的调研就发现，消费者在购买家电产品时，最先考虑的是商品的性价比，其次是在短期内商品是否会产生价格波动，之后就是退换货时间、手续流程是否复杂等售后服务。

  　  此次的抽样调查颠覆了大众对家电行业外资品牌就是好的一贯认知，也加强了企业对服务重要性的认识。

  　  售后服务三大问题

  　  据调查数据显示，2008年前两个月，松下、夏普、LG、索尼、东芝、日立等的投诉率比去年同期增长约3倍，而国产品牌的投诉率均大幅下降，TCL的投诉增长率由去年的0.11%同比下降到0.05%，康佳、长虹、海信、创维的投诉增长率也均有所下降。

  　  外资品牌平板电视的投诉主要集中在平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高这三大问题上，其中有87%的受访者认为外资平板服务水平较差。除售后服务，进口品牌彩电的产品质量也开始为消费者所担忧。

  　  调查表明，有61.9%的被调查者担心外资彩电降价后的质量，68%的被调查者表示在彩电消费中不再崇洋媚外。以海信、TCL、长虹、康佳为首的国产彩电的美誉度整体反超洋品牌。

  　  降价外资彩电面临品牌危机

　    目前，61.9%的中国消费者担心降价外资彩电的质量，73.1%的消费者买了外资彩电一年之后表示“有点后悔”，表示“很后悔”的也有17.4%，86.5%的消费者对外资彩电降价太快导致的服务态度较差表示“不满意”。

   　 中国质量协会与广东省省情调查中心在全国发现，外资彩电的中文说明书中刻意隐瞒英文说明书中彩电的缺陷与提醒，22.54%的受访者表示“跨国公司履行的社会责任与在中国所获得的巨额利益极不相称”，认为外资彩电的中文说明书远不如英文说明书诚实可信，这是外资彩电有意逃避对中国消费者的社会责任。中国家电协会也认为，海信、TCL等国际化程度高的企业，在国外的英文说明书就与中文一致，值得外资彩电企业学习。课题组一位专家称，外资彩电会因降价而过早透支品牌竞争力，大幅降价、核心零配件质量及售后服务水平下降等3个因素导致其自毁了多年来苦心经营的高端形象。

  　  国民经济研究所专家、中国企业评价协会家电组主任施业传认为，中国消费者出血买单是自信心不足的表现，当然，目前价格特别高的外资彩电质量还是值得肯定的。

   　 国产彩电竞争力增强

  　  课题组的销售调查榜表明，2007年，全国平板彩电销售超过1000亿元，中外彩电销售量与销售额在一类市场持平，在二类市场国产彩电则高达82%以上，具有垄断优势。