家电下乡更需"售前""售后"服务

   如今，"家电下乡"已经开始全国推广了。但是家电下乡的服务怎么样呢？

     据笔者观察，一些"家电下乡"的售后服务很不到位。农民花几千元买件家电不容易，售货商是否真的严格遵守销售商品时的承诺，对用户实施"三包"服务呢？多数农村用户居于偏远地带，到一次集市上要翻几个山头。对于大的家电，家电商会派专人上门服务吗？对于小的物件，有专门的维修点吗？维修的价格又如何呢？电器出毛病了，农民不会像我们很多人一样先百度一下或者通过其他各种便利的途径看看情况，他们只有委托维修店。不少维修店这个时候就开始忽悠人了，他们欺负农民不懂行情，漫天要价，一个电视机外壳拆开几十元装上几十元，一个普通电容购买几十元装上还要几十元，电烙铁晃两下，几滴松香下去就滴掉了一个农民成千上万滴汗水。你不买还不行，一个细小配件的损坏能让你电视机不出像；买了也不一定就能好，没准给你偷换一个零件，没过几天让你电视机照样出不了像。

    售后服务很重要，而售前服务更重要。农村虽然最近这些年有了明显的改变，但相对城市来说仍然有很大的差距。他们不像城里人，知道什么样的家电适合自己。多年前就有厂家将库存积压品下乡销售，甚至有的商家欺负农民没有见识，拿一些残次品下乡销售，结果电器没用两天就出了毛病。现在应对这种现象严格管理，予以遏制。另外，许多农民并不清楚买多大的彩电才合适，哪种音响与原有的电器组合效果最好？乡下的电流适合多大功率的电器？因此，笔者建议商家能为农村的消费者提供售前知识培训，上门进行实地考察，提供消费购买方案。

    只有充分做好了售前、售后服务，"家电下乡"政策才能真正惠及农民，拉动内需。