空调业:个性化产品才能突围

　　受国际金融危机影响，外需市场萎靡不振，立足内需成为家电业发展的一个重点。那么，家电业如何才能借着扩大内需的东风，把握市场先机，培育新的增长点？笔者近日了解到两则业界动态能够给人颇多启示。

　　一则动态来自家电商家。一家大型家电连锁企业的老总带领各级管理人员开展了为期半个月的用户回访活动，深入各地用户家庭，收集消费者的需求，倾听各种意见、建议。企业老总认为，国家出台一系列政策措施，用于提高居民收入和稳定消费信心，这就为产业发展创造了良好的环境。企业应高度重视“问需于顾客”，抓紧推出适销对路产品。零售企业尤其要发挥生产与消费的桥梁作用，敏锐、系统地收集分析消费者需求，协同制造企业为消费者提供个性化的产品与服务。

　　另一则动态来自家电厂家。一家以生产定速空调为主的知名企业，近期以空前规模采购变频空调零部件，为2009年变频空调加快普及布局。变频空调以良好的节能性受到消费者青睐，但是合资品牌产品价格长期居高不下。为抓住空调消费升级换代需求，这家企业通过艰苦地努力，掌握了变频空调的核心技术，实现了上游各厂家核心零部件之间的通用匹配，从而增强了对上游供应商的议价能力，赢得了其在产品供应上的支持。这样一来，这家企业的变频空调整机成本大大降低，在中高端市场的销路也打开了。

　　商家问需于顾客，厂家以核心技术打开变频空调市场，这两者实际上说的是按需定制的两个方面。首先，按需定制前提是企业真正以消费者需求为导向，及时捕捉市场动向，敏锐把握需求变化趋势。在研究市场需求方面，产业链要加强协作，通过厂商携手、专业机构助力，努力弥合生产消费两端的信息鸿沟。企业要通过系统研究分析城市市场、农村市场乃至区域性市场、细分人群市场的特点与需求变化，争取为目标消费群体提供量身定做的产品。其次，按需定制关键是企业能力要匹配。企业掌握了新的市场需求之后，如何能在最短的时间、以较高的性价比推出令顾客满意的产品和服务，实现供需方双赢，这是对企业核心竞争力与系统运营能力的重大考验。只有那些基础扎实、内功深厚、反应灵敏、具备强大技术创新能力的企业，才能在满足市场需求上抢占先机，赢得发展主动权。

　　应该说，按需定制是家电产业界一个努力方向，是刺激消费需求、减少库存困扰的一个好办法。以往一些家电制造企业习惯以代工方式为出口订单开展生产，以低成本、大批量制造赢得市场，这是一种有些被动意味的“定制”；如今家电业立足内需、加快升级，就要更加积极主动地推进“按需定制”，生产上少来点大路货，多一点差异化，在满足市场需求中赢得发展。这是一项十分繁琐、艰苦的工作，涉及企业的流程管理、品质管控、研发设计等多方面的变革调整，需要解决的难题不少，但是如果能持之以恒做下去，市场回报自然也是丰厚的。