小家电高维修费成“鸡肋”

    有专家建议，可以效仿国外小家电产品 “ 保用制 ” 做法，产品保用期内，企业保证产品能够正常安全使用，如果出现故障，企业负责为消费者免费更换新产品，保用期结束后就可解除对产品的质量责任。

    日前，市民刘女士反映，家里买的吹风机动不动就坏，还有食品加工机等小电器也是问题不断。当时买得也不贵，但是坏了要修却不便宜。懒得去修就只好又买新的真是烦人！其实，刘女士的苦恼几乎拥有小家电的家庭都会碰到这也反映出小家电产品的一个共同问题：买得起修不起。

    买得便宜维修艰难

    据了解，很多消费者都认为小电器的维修非常不便。一是小家电使用频率高，容易出故障；二是保修期短，不少品牌产品还不容易找到特约维修点；三是不少家电维修点只修大家电，要修一个小家电，费用几乎占到新机子的一半。这就让消费者面对坏了小家电，有种 “ 鸡肋 ” 感觉。据了解，针对小电器维修难，国电子电器维修行业协会曾试图在社区里开设综合性小家电维修中心，但因为多数小家电本身价值不高，而维修的成本并不少，造成维修费居高不下，消费者觉得不划算，维修中心最后只好关门大吉。

    因此，近年来小家电已成为消费者投诉的一个热点，所有的家电投诉中，关于小家电的投诉已经占据六成以上。

    质量隐患维修无门

    除了上述维修困难的问题外，质量的低劣更是直接导致了小家电产品安全保证的缺失，甚至伤人事件也屡屡发生。据统计， 2008 年仅北京一地就发生了 1500 多起由小家电引发的火灾。据从消防部门获悉，由家电引起的安全事故中，小家电是最主要的罪魁祸首，由其引起的事故要占到所有家庭安全事故的 80% 以上。

    业内普遍认为，质量和安全问题一直以来都是小家电难以抹去的痛。由于小家电行业门槛低，小企业、手工作坊长期以来都是生产大军，这种现象导致小家电市场鱼龙混杂，劣质产品泛滥。国家有关部门的历次市场抽检中，小家电的合格率都不容乐观，而农村市场更是劣质小家电产品的天下。所以，低劣小家电更是让消费者维修无门。

    企业失职规范失灵

    维修难是小家电市场普遍存在问题，也是很多生产厂家心知肚明的但是直到如今，依旧没有几家小家电厂家愿意主动承担起售后服务的责任。而且，现在小电器品牌杂、精度高，各品牌小家电配件又不统一，同类产品配件的互通性都很差，所以修小电器肯定吃力不讨好，一般的家电修理店只能以维修大型家用电器为主。

    业内人士分析，小家电市场售后服务缺乏，主要原因是国家 “ 三包 ” 规定没有涵盖到从而给了一些企业逃脱责任的借口。加上许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多委托一些特约服务单位负责其售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。

    改变观念担当责任

    面对行业内不可回避的问题，已经有个别企业站出来承担小家电售后维修的社会责任。格兰仕就表示，面向全国推出小家电上门服务，国内小家电品牌超人集团也在行业内率先推出电动剃须刀、电吹风 3 年免费保修服务。