美的变频空调全国销量已破20万台

　　近日，从美的中国营销总部传出消息，自11月23日在北京启动美的变频空调“品质见证 温暖中国——制热不满意，无条件退换月”活动以来，二周时间内全国已销售变频空调超过20万台，发生退换的变频空调不到50台，退换率不足千分之一，全国销量同比翻三番，带动整个变频空调市场的旺销，创造了空调淡季市场罕见的“蝴蝶效应”。

　　缘何美的变频空调能在 “销售淡季”实现令人瞩目的销量？市场为何如此青睐？消费者为何如此厚爱？

　　抓住消费者需求

　　生产“消费者想买的产品”

　　消费者买变频空调图的是舒适节能，担心的是品质与服务。空调使用处于“严寒”、“酷暑”双重苛刻环境，同时还属于半成品，需要后期安装维护，因此，品质的可靠性与服务保障显得尤其重要。

　　早在2004年，美的与东芝合资研发变频空调时，就已经开始消费需求研究，美的由此启动了 “消费洞察——80后消费需求深度研究”的课题。研究报告显示：新一代的消费需求发生二个转变：一是由过去基础需求的“功能型消费”转变为享受体验式的“品质型消费”；二是由“聪明消费”型向“自觉消费”型转变，消费者的消费行为不 仅仅是为个人着想，为满足个人需求的纯个人消费，他们更自觉地把个人的消费与环境保护、与造福子孙后代联系起来，绿色节能的变频家电正好就是当今消费者自觉消费的文明需求。

　　美的敏锐地发现了消费者的需求与顾虑，为了消除其选择之惑与后顾之忧，从09冷年主推变频空调开始就始终坚持“品质为王，服务为本”的顾客导向，树立了产品、价格、技术、品质、服务五大标杆；公示了“放心变频”三大标准：技术成熟＋品质稳定＋服务专业；推出了“品证见证——无条件退换”大行动，从而赢得了消费者的良好口碑。

　　练就五步法

　　走出高品质“星光大道”

　　国内许多家电企业存在一种 “亚健康发展”态势：通过价格战迅速扩大市场份额、价格战导致成本战、成本战导致产品品质和服务的降低，最后在中低档产品上利润薄如刀片，在利润丰厚的高端产品市场，被国际品牌控制，国内家电企业处于进退两难的窘境。因此，对高品质的追求已成为中国家电企业的“必修课”与“基本功”。

　　罗马不是一天建成的，卓越品质也非一蹴而就。美的经过多年修炼，总结出变频空调高品质定律“五步法”：

　　一是优质产品，始于研发。对研发而言，高品质就代表着美的与东芝联合开发实践和长达五年的时间积累，20多人的东芝专家团队和多位博士后领衔的中方研发团队是最强有力的品质支撑。

　　二是原料控制，奠定基础。对采购而言，高品质就代表高端零部件供应商的战略合作和严格的进货检验，与十二大国际级零部件供应商建立伙伴关系是美的变频放心承诺的基础。

　　三是精益生产，品质保障。美的空调之所以能成为如今的变频王者，其最大的奥秘，就在于世界级的高品质管控体系。美的直流变频空调拥有业内先进的 “品质检测实验室群”和精益生产系统，美的变频空调出口到以“品质标准最为严格的国家”著称的日本市场，得到日本200万个家庭的认可，足以证明美的变频的“世界级”品质。

　　四是物流配送，全程管理。对物流而言，高品质就代表着完善的物流系统和严格的过程管控。

　　五是以客为尊，超越满意。对安装和售后服务而言，高品质就代表着售后服务人员的专业能力。美的经过专业培训、严格考核的万名专业变频维修师持证上岗，百分百回访用户，无不体现美的空调对消费者的关爱。

　　卓越品质，不是一劳永逸的最终结果，而是一个不断锤炼、不断提升的过程。“零缺陷之父”克劳士指出：高品质修炼是趟没有终点的旅程，只要踏出第一步,便得勇往直前，并且像接力赛一样,需要随时在起跑线上待命,蓄势待发。美的正是凭此“五步法”走出了高品质的“星光大道”，从而引爆了市场热销的“蝴蝶效应”。