2010年家电网购销售额或超千亿

　　25日上午，中国最大家电连锁企业苏宁电器的高层表示将和IBM、思科等合作，苏宁旗下电子商务平台苏宁易购将正式上线，意在三年内占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的3C家电B2C网站。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波认为，伴随着整体经济的复苏，2010年家电网购行业将延续以往高速发展的态势。他透露，2008年家电网购销售额为200亿元，2009年超过400亿元，而今年有望超千亿。

　　家电网购

　　呈爆发性增长

　　据中国互联网络信息中心报告，2009年，中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%、同比增长93.7%。其中，中国家电网购全年销售额增长率达200%。预计至2013年，中国网购交易规模有望破1万亿元。

　　由于家电网购逐渐受到消费者的青睐，家电厂商也纷纷流行网上开店。相对传统的家电卖场来说，家电网购的价格更便宜。近些年，随着东商城、世纪电器、新蛋、新七天等家电网购企业迅猛发展。逐渐持有了消费者的信誉度，国美苏宁传统渠道大卖场，其网上商城均在今年始在加快发展。此次“苏宁易购”上线运营，随着这些主流企业的进入，消费者对于家电网购的信任感增强，消费者也开始了大额消费。

　　网购盛行

　　价格相对较低

　　中国有三亿网民，从市场现状来看，超过5500万网民热衷于网上购物，而其中25岁至35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。

　　网购卖家没有稳定供应商管理体系，进货渠道杂乱。苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，早在1999年，苏宁就开始了对电子商务的研究和探索。目前，苏宁易购已制订3年发展战略，组建1000人的B2C专业运营团队，欲自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系。

　　针对消费者关注的价格问题，苏宁方面表示，苏宁易购与实体门店的定价体系并不一样。苏宁易购将自主定价，“价格比店面销售略低。”其网上定价将主要参照其他网店，并部分结合苏宁实体店面价格。

　　售后服务

　　成网购最大考验

　　但是，喜中也有忧，比起实体店，消费者网购家电得不到真切的购物体验。而且，存在服务参差不齐的局面，对于逐渐做大的大型家电跨地区购物，也开始相应出现售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等不良等隐忧。

　　有调查显示，近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。而这也将成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计，2009年前11个月，仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉表示，因网购家电而引发的投诉增长很快，主要是因为售后服务得不到保障引起的。特别是网购小家电，由于各个网店非常分散，而且有的规模很小，消费者购买后也得不到发票，所以在维权时非常困难，所购产品一旦发生故障只能丢掉。

　　目前中国的家电网购正处于刚刚起步阶段，消费者对于家电网购还是保持着一定的怀疑态度。因此，对家电网购的售后提出了更高的要求。对于家电网购企业来说，这将是其企业未来发展的一大重大的挑战。