美的：启动新一轮春季清洗保养大行动

　　为深入推动上门清洗服务在白电产品上的普及与应用，满足不断升级和变化的消费者对服务的需求，从今年3月1日起，美的联合旗下的空调、冰箱、洗衣机在全国范围内启动新一轮的春季清洗保养大行动。届时，美的用户均可以通过全国免费服务热线4008899315或销售现场预约的方式获得免费上门清洗服务，并可额外获赠美的提供的清洗保养大礼包。
　　
　　关注用户使用体验美的首家倡导家电清洗服务
　　
　　

为了延长产品的使用寿命，保证用户的使用体验，美的在家电行业内首家倡导开展家电清洗保养服务，并且在企业内部制定了严格的清洗保养标准，保证美的清洗工作人员为用户提供全面细致的家电清洗服务。
　　
　　一直以来，美的都在空调行业保持着“深度清洗”的优秀传统，每年都会免费为用户提供空调清洗服务，包括检查空调电源线路的安全性、清洗内机过滤网、清洗内机蒸发器、用安利“乐新”清洁剂喷洒擦净室内机、清洁室外机和冷凝器、赠送礼品、讲解空调使用常识、整机开机运行检测工作效果、将《美的维护标帖》贴在内机明显处、请用户在咨询调查表上签字并留下上门单位的服务电话等十大免费清洗保养服务。
　　
　　美的空调的“深度清洗”服务，让用户享受到真正的实惠，获得用户的一致好评。为了进一步回馈用户，让用户享受到更优质的产品体验，美的将空调的“深度清洗”服务延伸到冰箱和洗衣机，针对美的冰箱、洗衣机首家提出“上门保养”概念，形成美的空冰洗的“一站式”清洗保养服务。
　　
　　全行业推广清洗保养服务美的牵头制定行业标准
　　
　　美的一直以“为人类创造美好生活”为使命，除了企业自身大力开展家电清洗保养服务，让美的用户享受到高品质的清洗服务，还借助其行业号召力，将家电清洗保养服务标准推广到整个白色家电行业，解决清洗服务标准缺失的问题，造福所有的白色家电用户。
　　
　　据中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏透露，“商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、去年7月正式实施。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准，为用户提供统一标准的上门清洗保养服务。”
　　
　　中国家用电器协会秘书长徐东生指出，“将企业标准升格为行业标准，意味着美的所制订的清洗服务标准在市场实践和推广应用中产生了较大的影响，并推动了整个家电服务业的升级转型。
　　
　　差异化服务建立竞争优势美的引领行业转型升级
　　
　　当今家电市场品牌高度集中，竞争日趋白热化，要在家电红海的竞争中出奇制胜，需要企业从市场竞争回归到用户本位。作为国内白色家电的领导企业，美的集团在产销规模突破一千亿元之后，坚持以消费者为核心，通过为用户提供差异化的优质服务，构建企业新的增长引擎，引领家电行业实现升级转型。
　　
　　正如美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮所说，“当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。统一四大产品的清洗保养服务标准只是美的推动服务转型的第一步，接下来我们还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。”
　　
　　相关链接：直击美的空调清洗全过程感受示范企业的专业服务
　　
　　作为“全国首家家电清洗服务示范企业”，美的是如何为用户提供空调清洗服务的呢?记者随同上门服务的美的空调清洗人员，带你直击美的空调清洗全过程，感受示范企业全面细致的专业服务。
　　
　　身着美的工作服，美的空调清洗人员在预约时间准时到达用户家楼下，并在上楼前提前给用户打电话说明情况。见到用户后，清洗人员主动出示工作证，征得用户同意后，穿上防尘鞋罩，才走进用户家中。为保证用户家里干净整洁，清洗人员在地上展开垫布，才放上工具箱，并在床上展开盖布，防止清洗空调时灰尘掉落。
　　
　　清洗室内机包括对过滤网、蒸发器翅片、空调外壳的清洗。打开空调室内机盖，取出过滤网后，清洗人员用刷子把附在过滤网上的脏物刷干净，用自来水冲洗，并用软干布将过滤网擦干。清洗蒸发器翅片时，先用湿布抹去空调机内污垢，再将专用空调清洗剂摇匀后均匀地喷在空调蒸发器的进风面，保证清洁泡沫完全将蒸发器表面覆盖后，再用抹布擦干。之后，清洗人员用湿抹布擦去空调外壳灰尘，抹上少许牙膏，再用干抹布擦匀，把空调外壳擦白。把过滤网安装到机体后，清洗人员还检查了空调运行是否正常。
　　
　　清洗室外机时，清洗人员先测试空调电流是否正常，然后用清水直接冲洗冷凝器翅片，再将专用空调清洗剂摇匀后均匀的喷洒空调冷凝器，并用抹布将空调外机擦拭干净。
　　
　　清洗过程中，清洗人员还为用户详细讲解空调清洗常识，介绍空调清洗以每年2次为佳，空调开机前清洗一次，空调关机时清洗一次，最好请专业人士进行清洗。过滤网用户可自行清洗，最好每个月清洗一次。
　　
　　清洗完毕后，清洗人员还主动清理服务现场，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。最后给用户填写《维修单》，并请用户签字，留下售后服务电话，赠送清洁养护大礼包。
　　
　　文章来源：中国家电网