天津市黄金珠宝经营服务规范出台一月 超九成商家执行新规

　　今年（2012年）9月起，天津市正式推行由天津市黄金饰品协会和天津工商联金银珠宝业商会起草的地方性标准《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》，不仅重新强调了金饰品要明码是标价、复称等服务标准，还特别将“三包”售后服务扩展到全市范围内所有相关商家。据了解，天津市超九成金饰品商家已经执行上述服务规范。律师指出，新规作为天津市地方标准，已具备法规效应，如商家出现违规行为，消费者除投诉外也可使用法律手段进行维权。

　　超九成商家执行新规

　　“金饰品的价格80%由其主要原材料黄金价格决定，过去一年中，由于黄金价格波动较大，天津市千足金价格最低达到了380元/克，最高却突破了420元/克，甚至出现过千足金价格两周之内4次变动的情况，以往确实出现过黄金饰品价签标价延迟于实际售价等问题。”塘沽金元宝商厦某金饰品负责人表示，由于近期金价变动幅度不大，柜台上个月按照规范调整了价签的准确性，目前饰品都是按照明码标价销售的。天津黄金饰品协会秘书长李贵泉表示，新规自9月实施以来，协会要求会员企业按照明码标价销售金饰品，目前市场执行状况较好，天津市超过9成金饰品商家已经执行上述服务规范。

　　李贵泉还透露，明年年初，协会将以各经营单位新规的落实情况，评选示范店。获选示范店的商家将授牌展示，以标准性形象亮相津门，届时市民购买黄金饰品将更放心。

　　消费者可依法维权

　　发现，按照新规附加的《天津市贵金属、珠宝及其镶嵌制品的售后服务办法》，消费者在购买贵金属、珠宝等饰品三日内发现质量问题，可以选择维修、换货或退货。规范附加的《办法》中还专门对售后服务进行了详细规定，比如“什么情况属于包换”，“什么属于保修”均有详细规定。得知，市民吴小姐上个月购买了一款金饰吊坠，佩戴2日后就出现了吊坠“翅膀”部位脱落的情况。“在以前只能返厂维修，可按照新规，商家给我换了货。”吴小姐表示。“按照新规，一般情况下，3天之内出现质量问题消费者可以选择维修、换货或退货。消费者可依据规范找到商场协商解决，如无法解决可至消协投诉。”李贵泉介绍，但如果是消费者在佩戴饰品过程中不慎造成的问题，不属于质量问题，应由消费者自行负责。

　　天津观典律师事务所律师李东光指出，《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》作为天津市地方标准，公布后已具备法规效应，天津市所有相关商户均应届时执行。如商家出现违规行为，消费者除投诉外也可使用法律手段进行维权。