天津珠宝首饰文化意识日益增强

与前几年相比，天津顾客的珠宝首饰文化意识日益增强，并由此推动了当地珠宝首饰消费水平不断升级。这是对对天津劝业场黄金珠宝卖场、天津地矿珠宝公司和百信珠宝金楼等天津黄金珠宝业商家的调查结果。

一、消费者：消费水平升级

1、品牌认知度大大提升

过去，顾客购买珠宝首饰主要看重卖场的知名度和信誉度，而品牌意识比较淡，对珠宝首饰文化更是知之甚少。如今的顾客通过多种媒体获知的珠宝首饰文化信息越来越丰富，知识面越来越宽，对品牌珠宝首饰的认知度越来越高。他们购买首饰不仅要挑名气大、信誉好的卖场，还要看品牌的知名度。

2、首饰质量要求不断提高

由于顾客对珠宝首饰的认识水平不断提升，因而选购标准也随之提高，不仅要求做工精良，而且要求款式新颖、时尚。比如，近日，天津某珠宝商家依照顾客的需要进行个性化设计精心制作的挂坠，将晶莹的黄水晶挂坠镶嵌在用掐丝工艺制作的奥运火炬“祥云”图案的底托中，受到顾客的称赞。

3、服务要求更加细化

顾客首选环境优良的卖场，还要体察销售业务员的言谈举止、音容笑貌是否得体，业务知识是否到位，当然更要体察售后服务是否兑现承诺并使消费者无后顾之忧。

4、消费心理更加成熟 承受能力更强

消费者对珠宝首饰消费的观点已从过去单纯的保值心理逐渐转化为今天的以装饰心理为主流的消费观念。首饰消费主要是为了打扮自己，用以实现对美好生活的追求。多数顾客对价格涨落的看法更加理性化，买与不买的标尺主要是需求，适当考虑价格。

二、零售商：紧跟升级步伐

1、突出服务品牌

不少商家提出视顾客为“上帝”服务理念，并实行了“五免”售后服务。他们向社会做出公开承诺：凡本商场或专卖店售出的商品，终身免费清洗、抛光、改圈口、鉴定和咨询。

天津地矿珠宝公司不仅售后服务到位，而且把诚心之情融入服务。一位消费者，因家庭变故恳请将三年前购买的钻戒退货变现，公司了解情况后，原价退款7000元，这名消费者当场流下了感动的泪水。该珠宝公司在热情、诚心服务的基础上，又升华为“知识服务”，靠过硬的专业知识去赢得顾客。他们利用自己所具有的专业知识翔实介绍珠宝首饰的各种性质及所具有的特点，并依据顾客的自身条件，为顾客当好参谋，使顾客能够在购买到满意珠宝首饰的同时，感受到珠宝文化的熏陶。

3、提高员工业务技术素质

商家们意识到，除了卖场环境等方面的硬件竞争外，赢得顾客信任的关键在于提高员工业务技术素质。培训水平高低也是竞争。因此，他们采取多种方式，有计划、有重点、分期分批地进行全员业务培训。

4、引进著名品牌

天津劝业场，靠老字号诚信经营的优势，吸引40多个有实力、有特色的黄金珠宝首饰商家进入，形成了国际品牌、香港品牌、内地畅销品牌三个层面的大卖场。周大福、谢瑞麟、戴梦得、周大生、爱伦斯特、金辉、聚方圆、瑞恩等数十家名牌钻饰亮相劝业。除此之外，香港六福、金至尊和比利时通灵珠宝首饰等三大知名珠宝品牌与劝业场强强联合。

据了解，目前，天津各商家销售的黄金珠宝首饰已达3万多个花色品种、款式。